Politique de remboursement

 

Official True Beauty – Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 01/08/2025

Nous souhaitons que vous appréciiez chaque article Official True Beauty que vous recevez. Veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous avant de passer commande.

🔁 Politique de retour sous 30 jours

Nous appliquons un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Pour bénéficier d'un retour :
Votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Il doit être dans son emballage d'origine, avec les étiquettes intactes (le cas échéant).
Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
❗Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles suivants :

Soins capillaires ou soins de la peau
Articles de beauté ouverts ou utilisés
Cartes cadeaux
Articles soldés
Produits personnalisés
Seuls les accessoires (par exemple, chapeaux, bonnets, brosses) peuvent être retournés, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur état d'origine.
📦 Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à :
info@officialtruebeauty.com

Nous vous confirmerons si votre article est éligible. En cas d'acceptation, nous vous fournirons :

Une étiquette de retour

Des instructions claires sur la manière et l'adresse d'envoi de l'article

Important : Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les retours doivent être adressés à :
Official True Beauty

Bartle House, Oxford Court, Manchester, Angleterre, M2 3WQ, Royaume-Uni

📸 Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@officialtruebeauty.com en indiquant votre numéro de commande et une photo du problème.

Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez :

Soumettre une demande de retour pour le produit d'origine

Passez une nouvelle commande pour l'article de votre choix une fois votre retour accepté
🇪🇺 Clients de l'UE – Délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande a été expédiée dans un pays de l'Union européenne, vous avez le droit de l'annuler dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification.

Les articles doivent être retournés :

Non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine
Avec une preuve d'achat
Ceci ne remplace pas les restrictions relatives aux types de produits mentionnées ci-dessus.
💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

En cas d'approbation :

Votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés.
Le traitement du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte peut prendre plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse info@officialtruebeauty.com.